【排障案例】计算机系统卡死4分钟排障记录

admin

某客户反应，在终端客户处，计算机系统卡死4分钟，故障发生时，系统界面卡死，鼠标可以移动，但是Windows 任务管理器没法调出，3-4分钟后，恢复正常。
查看Windows系统日志，提示对“对设备\Device\RaidPort0”的重置事件代码129.


客户认为是存储部分发生了故障，请我们予以协助。

admin

科美FAE工作人员首先请客户抓取SMART信息。客户提供的SAMRT信息（非十进制）


于是科美FAE提供示例，请客户按照十进制抓取SMART信息


客户于是重新抓取了SMART信息，如下


经过科美FAE人员查阅上述指标，给客户初步给出判断和建议：
1. SSD是健康的。
01是错误率，为0；
05是坏块转移数，为0:；
B5是编程（写入）错误数，为0；
B6是擦除错误数，为0；

2. SATA连接正常
C7：为0，线缆连接也是正常的


客户也看出来SSD硬盘健康，开始怀疑驱动导致了问题。

admin

科美 FAE工程师们进一步给出了佐证：硬盘导致的问题的系统日志来源基本都是disk(没有找到例外，但是不敢绝对）



科美FAE要求客户提供详细的系统日志的信息，给出示例如下：


客户反馈如下：


从图示看，系统日志的来源是“iaStorA”，并非“disk”。

有此佐证，基本可以判断问题来自于驱动。
经过科美FAE对硬盘的坏块和其他健康度的测试，进一步排除了硬盘的问题。

虽然“洗清了嫌疑”，但是还得帮客户解决问题，那么怎么办呢？