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【排障案例】计算机系统卡死4分钟排障记录

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发表于 2022-4-15 16:38:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
某客户反应,在终端客户处,计算机系统卡死4分钟,故障发生时,系统界面卡死,鼠标可以移动,但是Windows 任务管理器没法调出,3-4分钟后,恢复正常。
查看Windows系统日志,提示对“对设备\Device\RaidPort0”的重置事件代码129.

1.jpg
客户认为是存储部分发生了故障,请我们予以协助。

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 楼主| 发表于 2022-4-17 00:21:39 | 显示全部楼层
科美FAE工作人员首先请客户抓取SMART信息。客户提供的SAMRT信息(非十进制)
11.jpg

于是科美FAE提供示例,请客户按照十进制抓取SMART信息
12.png

客户于是重新抓取了SMART信息,如下
13.jpg

经过科美FAE人员查阅上述指标,给客户初步给出判断和建议:
1. SSD是健康的。
01是错误率,为0;
05是坏块转移数,为0:;
B5是编程(写入)错误数,为0;
B6是擦除错误数,为0;

2. SATA连接正常
C7:为0,线缆连接也是正常的


客户也看出来SSD硬盘健康,开始怀疑驱动导致了问题。
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 楼主| 发表于 2022-4-17 00:26:45 | 显示全部楼层
科美 FAE工程师们进一步给出了佐证:硬盘导致的问题的系统日志来源基本都是disk(没有找到例外,但是不敢绝对)

2.jpg

科美FAE要求客户提供详细的系统日志的信息,给出示例如下:
4.png

客户反馈如下:
6.jpg

从图示看,系统日志的来源是“iaStorA”,并非“disk”。

有此佐证,基本可以判断问题来自于驱动。
经过科美FAE对硬盘的坏块和其他健康度的测试,进一步排除了硬盘的问题。

虽然“洗清了嫌疑”,但是还得帮客户解决问题,那么怎么办呢?

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